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Boti, una experiencia ciudadana

Conversamos con:

Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina


TEMAS DE CONVERSACIÓN


Impacto de la Pandemia en la Innovación Urbana: Cómo la pandemia aceleró la implementación de soluciones tecnológicas en las ciudades.

Tecnologías Conversacionales: Uso de chatbots como Boti en Buenos Aires para mejorar la interacción entre ciudadanos y el gobierno.

Identidad Digital: Desafíos y beneficios de la implementación de identidades digitales para ciudadanos.

Interoperabilidad de Sistemas: La importancia de la interoperabilidad en la gestión urbana.

Descentralización y Blockchain: Futuro de la gestión de identidades y documentos personales a través de tecnologías descentralizadas.

Experiencia del Usuario: Cómo diseñar experiencias de usuario efectivas en servicios públicos digitales.

Privacidad y Seguridad: Manejo de datos personales en sistemas de inteligencia artificial y chatbots.

Adopción de Nuevas Tecnologías: Estrategias para la adopción de nuevas tecnologías en ciudades de diferentes tamaños.

Innovación en Políticas Públicas: El surgimiento de nuevas subsecretarías y roles dentro del gobierno enfocados en la innovación.

Impacto en la Administración Pública: Cómo las soluciones tecnológicas están transformando el funcionamiento interno del gobierno.

La gestión de ciudades está en constante evolución, impulsada por la innovación y las tendencias emergentes. La experiencia de Buenos Aires, liderada por su subsecretario de Ciudad Inteligente, Agustín Suárez, ofrece una visión sobre cómo la tecnología está transformando la administración urbana.

 “Nuestro objetivo es que la identidad digital y la tecnología blockchain garanticen la seguridad y privacidad de los datos personales, permitiendo a los ciudadanos tener control total sobre su información.”

La Innovación en la Gestión Urbana


La pandemia de COVID-19 trajo consigo desafíos sin precedentes, pero también catalizó una serie de innovaciones en la gestión de ciudades. Buenos Aires ha aprovechado este momento para implementar tecnologías que mejoran la vida de sus ciudadanos. Durante la crisis, la ciudad desarrolló diversas soluciones tecnológicas, destacando la labor de la Secretaría de Transformación Digital e Innovación. Esta secretaría se ha enfocado en mejorar la calidad de vida de los vecinos mediante la integración de tecnología en los servicios urbanos.


Boti: La Revolución de las Tecnologías Conversacionales


Una de las iniciativas más destacadas de Buenos Aires es Boti, el chatbot de la ciudad que opera en WhatsApp y otros canales. Boti permite a los ciudadanos realizar consultas y trámites de manera eficiente y accesible. Desde obtener información sobre transporte hasta recibir recordatorios de vacunación, Boti se ha convertido en una herramienta invaluable, especialmente durante la pandemia. Con más del 95% de los ciudadanos de Buenos Aires utilizando WhatsApp, Boti se presenta como un canal de comunicación ideal.

 “Lo que hace a Boti tan efectivo es su capacidad para estar disponible 24/7, proporcionando respuestas rápidas y precisas a los ciudadanos. Esta disponibilidad constante ha sido crucial durante la pandemia, cuando la necesidad de información y servicios era más alta que nunca.”

Identidad Digital y Blockchain


La implementación de identidades digitales es un tema crucial en la modernización urbana. Buenos Aires ha desarrollado la plataforma MIA, que permite a los ciudadanos gestionar su identidad digital y acceder a documentos importantes a través de una única interfaz. Además, se están explorando tecnologías como blockchain para garantizar la seguridad y privacidad de los datos personales. Suárez resalta que el futuro de la gestión urbana dependerá significativamente de la descentralización y la participación activa de los ciudadanos en la toma de decisiones.

“La pandemia nos enseñó que la tecnología no es solo una herramienta, sino una necesidad fundamental para mantener la funcionalidad de la ciudad y la calidad de vida de los ciudadanos.”

La plataforma MIA busca simplificar y centralizar la documentación y los trámites administrativos, permitiendo a los ciudadanos acceder a sus documentos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Con la tecnología blockchain, se garantiza que los datos personales sean seguros y estén protegidos contra fraudes y accesos no autorizados. Esta tecnología también permite que los documentos sean inalterables y verificables, lo que aumenta la confianza de los ciudadanos en los sistemas digitales.


Impacto en la Administración Pública


Las innovaciones tecnológicas no solo benefician a los ciudadanos, sino que también transforman el funcionamiento interno del gobierno. La pandemia obligó a muchas áreas del gobierno de Buenos Aires a adoptar nuevas tecnologías y colaborar de manera más efectiva. La interoperabilidad de sistemas se ha convertido en una prioridad, permitiendo que diferentes departamentos compartan información y recursos de manera eficiente.


La adopción de estas tecnologías ha facilitado la comunicación interna y ha reducido significativamente el tiempo necesario para procesar trámites y solicitudes. Esto no solo mejora la eficiencia del gobierno, sino que también proporciona una experiencia más fluida y satisfactoria para los ciudadanos.


La gestión de ciudades está avanzando rápidamente, y Buenos Aires se posiciona como un líder en la implementación de soluciones innovadoras para mejorar la calidad de vida de sus ciudadanos. La adopción de tecnologías conversacionales, la creación de identidades digitales y la interoperabilidad de sistemas son solo algunas de las estrategias que están transformando el paisaje urbano.






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